Politique de remboursement

Politique de Retour et Remboursement

Conseils pour éviter les retours

Nous encourageons nos clients à être responsables et bien vérifier leurs achats pour éviter les retours inutiles qui engendrent des coûts pour tous :

✔ Mesurez deux fois, commandez une fois - un achat réfléchi limite les regrets
✔ Vérifiez attentivement les dimensions, caractéristiques et compositions (surtout pour vêtements et produits allergisants)
✔ Consultez systématiquement le manuel d'utilisation en français disponible sur chaque fiche produit
✔ Contactez notre service client à tout moment en cas de doute ou question
✔ En cas de dysfonctionnement à la réception, contactez d'abord notre SAV pour un diagnostic à distance
✔ Pensez à offrir le produit s'il ne vous plaît plus - cela vous évitera les frais de retour

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour ou échange.

Conditions de retour

• Articles non utilisés, dans leur état d'origine avec emballage d'origine non abîmé

• Photo/vidéo obligatoire du produit (non ouvert ou montrant le dysfonctionnement)

• Numéro de commande et facture requis

Articles non remboursables

• Sous-vêtements, maillots de bain et vêtements d'hygiène

• Produits périssables (nourriture, fleurs)

• Produits d'hygiène ouverts ou produits à usage unique ouverts.

• Bons-cadeaux ou éléments téléchargeables

• Produits soldés ou en promotion

Procédure de retour ou d’échange

1. Contactez-nous par e-mail

   • Envoyez votre demande à sav@magasinbleu.com sous 14 jours après réception du produit.

   • Indiquez le numéro de commande, joignez la facture et une photo/vidéo du produit.

   • Précisez si vous souhaitez un remboursement ou un échange.

2. Validation et instructions d’envoi

   • Si la demande est validée, nous vous enverrons l’adresse de notre boîte postale pour le retour.

   • Les frais de retour sont à votre charge (non remboursés).

3. Traitement du retour

   • Remboursement :

     • Après réception et vérification de l’état de l’article, nous vous informerons si nous acceptons le retour par e-mail.
       

     • Le montant sera crédité sur votre moyen de paiement initial sous 3-5 jours.

     • Pour les paiements en espèces, votre RIB sera requis.

   • Échange :

     • Uniquement pour les articles défectueux ou endommagés à la réception.

     • Les dommages dus à une mauvaise utilisation ne sont pas éligibles.

Cadeaux

• Si l’article était un cadeau, l'option "emballage cadeau" ne sera pas remboursée.
  

• Le remboursement sera versé à l’acheteur original

 

Pour toute question liée à notre politique de retour et remboursement, n'hésitez pas à nous écrire à : sav@magasinbleu.com 

Mauru'uru pour votre collaboration !